Restitutiebeleid

WoningRadar biedt een 30-dagen niet-goed-geld-terug garantie op aankopen en abonnementen. Hieronder lees je wanneer je in aanmerking komt en welke uitzonderingen gelden. Deze voorwaarden laten je wettelijke rechten als consument onverlet.

Toestemming voor directe levering & herroepingsrecht

WoningRadar levert digitale inhoud (rapporten, data en downloads) die direct na betaling beschikbaar wordt gesteld. Bij het afrekenen verklaar je uitdrukkelijk dat de dienst onmiddellijk mag worden geleverd en erken je dat je hiermee je wettelijk herroepingsrecht verliest zodra de uitvoering is begonnen (art. 6:230p sub g BW / EU-richtlijn 2011/83). De onderstaande 30-dagen garantie is een aanvullende, commerciële regeling boven op de wet.

Wanneer je in aanmerking komt

Restitutie is bedoeld voor situaties waarin de dienst aantoonbaar niet werkt zoals beschreven, of waarin je redelijkerwijs geen gebruik van het product hebt kunnen maken. Je komt in aanmerking wanneer aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

• Je vraagt binnen 30 dagen na de betaaldatum om restitutie.
• Je licht kort toe waarom het product niet aan de verwachting voldoet.
• Je hebt niet meer dan een beperkte hoeveelheid inhoud verbruikt (zie hieronder).
• Er zijn geen aanwijzingen van misbruik van de garantie.

Wat we onder verbruik verstaan

Om downloaden-en-terugvragen te voorkomen gelden voor digitale inhoud verbruiksdrempels. Wanneer een van deze drempels is overschreden, geldt het product als "wezenlijk verbruikt" en wordt in beginsel geen restitutie meer verleend:

• Losse rapporten: nadat het volledige PDF-rapport is gedownload of het premium rapport in de app is ontgrendeld en bekeken. Voorbeeld: je hebt het rapport gedownload en de gegevens gebruikt voor een bod of taxatie.
• Abonnementen (persoonlijk): meer dan drie unieke premium rapporten geopend of gedownload in de betaalde periode.
• Team-abonnementen: meer dan tien unieke premium rapporten geopend of gedownload over alle seats samen in de betaalde periode.
• Jaarabonnementen: volledige restitutie mogelijk binnen 30 dagen na eerste betaling én binnen de bovenstaande verbruiksdrempels. Bij automatische verlenging: restitutie van de nieuwe termijn is mogelijk binnen 14 dagen na verlenging, mits er in die nieuwe termijn nog geen premium rapporten zijn geopend.

In alle gevallen behouden wij ons het recht voor om restitutie te weigeren of pro rata te berekenen wanneer we redelijkerwijs kunnen aantonen dat de dienst wezenlijk is gebruikt.

Uitgesloten van restitutie

• Verzoeken ingediend na 30 dagen (voor jaarverlengingen: na 14 dagen).
• Aankopen waarbij de verbruiksdrempels hierboven zijn overschreden.
• Accounts waarbij misbruik van de garantie wordt geconstateerd, zoals herhaalde aankoop-en-restitutie cycli, meerdere accounts vanuit hetzelfde huishouden of dezelfde organisatie, of gebruik van gegevens uit een gedownload rapport na het verzoek.
• Chargebacks die worden gedaan zonder eerst contact met support te zoeken; deze worden aangemerkt als misbruik en kunnen leiden tot blokkade van het account.
• Kortingen, credits of promotionele aankopen die uitdrukkelijk als niet-restitueerbaar zijn aangeboden.

Zo vraag je een terugbetaling aan

Terugbetalingen worden verwerkt door onze betalingsprovider Paddle (Merchant of Record). Ga naar paddle.net en log in met het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt, of stuur eerst een bericht naar support@woningradar.info met je factuurnummer en een korte toelichting. We reageren doorgaans binnen twee werkdagen en beoordelen elk verzoek individueel en redelijk.

Abonnementen opzeggen

Je kunt een abonnement op elk moment opzeggen vanuit "Account". Bij opzegging blijft je toegang doorlopen tot het einde van de reeds betaalde periode; toekomstige verlengingen worden gestopt. Opzeggen is niet hetzelfde als een restitutieverzoek — voor terugbetaling gelden de voorwaarden hierboven.

Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt je dwingendrechtelijke consumentenrechten onder Nederlands en EU-recht, waaronder rechten bij een non-conforme dienst. Wanneer een dwingende wettelijke bepaling ruimer is dan dit beleid, prevaleert de wet.

Meer informatie

Voor de volledige voorwaarden van Paddle als Merchant of Record, zie het Paddle refund policy.